Teslimat ve Kargo

"Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerinizi ve kargo durumlarını görüntüleyebilirsiniz.

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-posta gönderilir.

Aynı gün teslimat hizmetimiz şu an için yalnızca İstanbul’da geçerlidir. Mağaza tarafından yapılan gönderilerde maalesef aynı gün teslimat yapılamamaktadır. Aynı gün teslimat ile verdiğiniz siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez, iade ve değişim koşulları ise standart gönderim ile aynıdır.

Saat 13.30’e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün saat 22.00’ye kadar, 13.30’dan sonra verdiğiniz siparişler ise ertesi gün tarafınıza teslim edilir.

ipekyol.com.tr'den yapacağınız 200 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 200 TL altındaki siparişlerin teslimat ücreti, MNG Kargo ile 9.90 TL, Yurtiçi Kargo ve Kolay Gelsin ile 10 TL olarak belirlenmiştir.

İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle, siparişinizin kargoya verilme süresi 5-7 iş günü arasında değişmektedir.

Hafta sonu ve tatil günlerinde verdiğiniz siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.

Sizler için üç ayrı seçenek sunuyoruz. Tüm illerde UPS Kargo, MNG Kargo; Adana, Antalya, Bursa, Gaziantep, Ankara, İstanbul, İzmir, Kocaeli, Mersin illerinde ise ayrıca Kolay Gelsin hizmetini kullanabilirsiniz. Ödeme ekranında istediğiniz teslimat hizmetini seçebilirsiniz. Mağazadan gönderim yapılacak kargolarda Kolay Gelsin hizmeti sunulamamaktadır.

Onaylanan siparişleriniz için adres değişikliği yapılamaz. Yanlış/eksik/farklı bir adreste iseniz siparişinizi iptal edip yeni sipariş oluşturmanızı öneririz.

"Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde kabul edilen teslimat adresi olarak çıkacaktır.

Adreste bulunmamanız durumunda kargo görevlisi gönderinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Gönderinizi 3 gün içerisinde şubeden almamanız durumunda otomatik olarak iadesi gerçekleşir.

Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmalısınız. Eksik olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden kargo görevlisine iade edebilirsiniz. İadenizi gerçekleştirirken paket içindeki iade formuna iade sebebinizi yazmayı unutmayın. “Hesabım” sekmesindeki “Sipariş detayı” adımından iade işlemini tamamlayın.

Siparişinizdeki ürün/ürünler ile faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün/ürünler birbiri ile aynı değilse teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilir, ardından size verilen kargo gönderi kodu ile hiçbir kargo ücreti ödemeden ürünü geri gönderebilirsiniz.

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ya da UPS Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için başka bir kargo şirketi tercih edilmesi durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Ipekyol’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.